Một trong những mục tiêu cốt lõi của tiêu chuẩn ISO9001:2026 mới là đảm bảo hoạt động hiệu quả của quản lý chất lượng của quản lý chất lượng. Trong và sau giai đoạn chuyển tiếp, làm thế nào để đánh giá một cách khoa học và toàn diện liệu hệ thống mới có "hiệu quả" hay không, không chỉ là "sự phù hợp", là một vấn đề chính mà các doanh nghiệp phải đối mặt. Phiên bản mới của định hướng hiệu suất nâng cao tiêu chuẩn và tư duy dựa trên rủi ro cung cấp cho chúng ta một khuôn khổ mới để đánh giá hiệu quả. Đánh giá này phải là một quá trình đa chiều, đa bằng chứng, năng động và liên tục, chứ không phải là kiểm toán và kiểm tra một lần.
        Đánh giá sự mở rộng kích thước
        Đánh giá hiệu quả nên vượt ra ngoài các chỉ số cơ bản truyền thống như tỷ lệ đủ điều kiện sản phẩm và số lượng khiếu nại của khách hàng, và được kiểm tra toàn diện từ các khía cạnh mở rộng sau: 
        1. Phù hợp chiến lược: Đánh giá mức độ hoạt động của hệ thống hỗ trợ định hướng chiến lược của tổ chức và việc thực hiện các mục tiêu kinh doanh. Ví dụ, các hoạt động cải thiện chất lượng có nhằm vào các ưu tiên chiến lược không? Quản lý rủi ro có bao gồm các rủi ro chiến lược chính không? 
        2. Hiệu suất quy trình: không chỉ đánh giá đầu ra của một quy trình duy nhất (chẳng hạn như tỷ lệ đủ điều kiện sản xuất lần đầu tiên), mà còn đánh giá hiệu quả của quy trình (tỷ lệ đầu vào tài nguyên so với đầu ra), sự nhanh nhẹn (tốc độ phản ứng với các thay đổi) và hiệu quả tổng thể của sự phối hợp giữa các quy trình. 
        3. Mức độ kiểm soát rủi ro: khả năng thực tế của hệ thống đánh giá để xác định, ngăn chặn và ứng phó với rủi ro chất lượng, rủi ro hoạt động và rủi ro tuân thủ. Xu hướng giảm tỷ lệ tai nạn và khiếu nại của khách hàng là kết quả, trong khi hiệu quả của cơ chế cảnh báo sớm rủi ro, mức độ khoan và ứng phó của kế hoạch khẩn cấp là khả năng xử lý. 
        4. Nhận thức giá trị của các bên liên quan: Hiệu quả của hệ thống cuối cùng được phản ánh trong sự hài lòng của các bên liên quan. Điều này bao gồm sự hài lòng/lòng trung thành của khách hàng, ý thức về bản sắc của nhân viên với môi trường làm việc và chất lượng, hiệu quả hợp tác của các nhà cung cấp và đánh giá của các cơ quan quản lý. 
        Năm. Khả năng cải thiện và học hỏi: Đánh giá khả năng học hỏi từ các vấn đề, kiểm toán, đánh giá và hoạt động hàng ngày của tổ chức, đồng thời chuyển đổi những gì đã học thành cải tiến và đổi mới có hệ thống. Tỷ lệ giải quyết nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề được tìm thấy trong kiểm toán nội bộ, việc áp dụng các đề xuất cải tiến của nhân viên và hiệu quả thực hiện là những chỉ số quan trọng. 
        6. Sử dụng tài nguyên và hiệu quả chi phí: Sự đóng góp của hệ thống đánh giá để nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên (vật liệu, năng lượng, nhân lực) và giảm chi phí chất lượng (phòng ngừa, xác định, chi phí thất bại).
         
        Phương pháp đánh giá và bằng chứng
        Một cách tiếp cận đa dạng nên được sử dụng để thu thập bằng chứng và tiến hành đánh giá toàn diện: 
        • Phân tích dữ liệu định lượng: Thiết lập một hệ thống các chỉ số hiệu suất chính bao gồm các kích thước trên, đồng thời liên tục thu thập và phân tích dữ liệu thông qua hệ thống kỹ thuật số để quan sát các xu hướng và biến động. 
        • Đánh giá và kiểm toán định tính: có được thông tin chi tiết chuyên sâu về hoạt động của hệ thống thông qua đánh giá quản lý, kiểm toán nội bộ (đặc biệt là đánh giá quy trình và kiểm toán đặc biệt), phỏng vấn nhân viên, phân tích phản hồi của khách hàng, v.v. 
        • So sánh điểm chuẩn: so sánh với các nhà lãnh đạo ngành hoặc cấp độ tốt nhất trong lịch sử của chính họ để đánh giá hiệu suất tương đối và sự trưởng thành của hệ thống. 
        • Nghiên cứu điển hình: xem xét các dự án cải tiến chất lượng lớn, các sự kiện khủng hoảng đã ứng phó thành công, các trường hợp đổi mới đột phá và phân tích vai trò hỗ trợ và đảm bảo của hệ thống.
        Ứng dụng đang trong quá trình thay đổi phiên bản
        Trong việc thực hiện dự án thay thế, việc đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống nên được thực hiện thông qua những điều sau: 
        • Trước khi thay thế: Là một đánh giá cơ bản, hãy hiểu mức độ hiệu quả của hệ thống hiện có và làm rõ các lĩnh vực cải tiến chính của việc thay thế. 
        • Trong quá trình thay thế: Trong giai đoạn vận hành thử nghiệm của hệ thống mới, hãy thực hiện đánh giá đặc biệt, xác minh hiệu quả thực hiện của quy trình mới và các yêu cầu mới, đồng thời điều chỉnh và tối ưu hóa kịp thời. 
        • Sau khi thay đổi phiên bản: Là đầu vào cốt lõi của kiểm toán nội bộ và đánh giá quản lý, liên tục theo dõi hiệu quả hoạt động của phiên bản mới của hệ thống để đảm bảo rằng nó tiếp tục đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn và tạo ra giá trị kinh doanh. 
        Nói một cách dễ hiểu, đánh giá tính hiệu quả của hệ thống là thước đo cuối cùng để đo lường sự thành công của ISO9001: 2026. Nó yêu cầu các doanh nghiệp chuyển từ suy nghĩ kiểm tra về "chúng tôi đã làm điều đó hay không" sang suy nghĩ về hiệu suất về "chúng tôi đã làm tốt như thế nào và chúng tôi đã tạo ra giá trị nào". Bằng cách thiết lập các chỉ số, phương pháp và chỉ số đánh giá có hệ thống, các doanh nghiệp không chỉ có thể chứng minh sự phù hợp của hệ thống với cơ quan chứng nhận mà còn chứng minh cho ban quản lý, nhân viên và tất cả các bên liên quan rằng hệ thống quản lý chất lượng là một công cụ tạo ra giá trị sống và phát triển và là nền tảng đáng tin cậy cho khả năng cạnh tranh cốt lõi của tổ chức.