Một thay đổi đáng kể trong tiêu chuẩn ISO9001:2026 mới là tăng cường các yêu cầu "đánh giá hiệu suất" và thúc đẩy quản lý chất lượng từ tập trung vào các hoạt động và tuân thủ đến tập trung vào kết quả và tạo ra giá trị. Một hệ thống đánh giá hiệu suất chất lượng khoa học và âm thanh là công cụ cốt lõi để thúc đẩy sự cải tiến liên tục của hệ thống và chứng minh tính hiệu quả của hệ thống. Nó cũng là cầu nối giữa hoạt động chất lượng và chiến lược tổ chức. Trong quá trình thay thế phiên bản, xây dựng hoặc tối ưu hóa hệ thống đánh giá này là nhiệm vụ then chốt để đảm bảo rằng phiên bản mới của hệ thống quản lý chất lượng có thể thực sự “tạo ra giá trị cho doanh nghiệp”.
        Các thành phần của hệ thống đánh giá hiệu suất chất lượng
        Một hệ thống đánh giá hiệu suất chất lượng hoàn chỉnh nên bao gồm các yếu tố sau: 
        1. Các chỉ số hiệu suất định hướng chiến lược: Các chỉ số hiệu suất chất lượng phải phù hợp với các mục tiêu chiến lược và chính sách chất lượng của tổ chức, và có thể phản ánh sự đóng góp quan trọng của quản lý chất lượng đối với thành công kinh doanh. Ví dụ, các chỉ số không chỉ bao gồm tỷ lệ vượt qua sản phẩm, mà còn bao gồm các chỉ số liên quan đến sự hài lòng của khách hàng chiến lược, tỷ lệ chi phí chất lượng trên doanh thu và hiệu suất chất lượng của các sản phẩm mới trên thị trường. 
        2. Hệ thống chỉ số đa cấp: các chỉ số nên bao gồm nhiều cấp độ của tổ chức, bộ phận, quy trình và cá nhân, tạo thành một hệ thống chỉ số hỗ trợ lẫn nhau. Các chỉ số cấp cao (chẳng hạn như chi phí mất chất lượng) nên được phân tích thành các chỉ số của bộ phận (chẳng hạn như tỷ lệ vượt qua sản xuất, tỷ lệ lỗi thiết kế) và các chỉ số quy trình (chẳng hạn như tỷ lệ vượt qua hàn). 
        3. Kích thước đo cân bằng: Dựa trên các ý tưởng của thẻ điểm cân bằng, các chỉ số nên được cân bằng và xem xét theo nhiều chiều: 
        ◦ Kích thước khách hàng: sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ khiếu nại, lòng trung thành, hiệu suất giao hàng. 
        ◦ Kích thước quy trình nội bộ: hiệu quả quy trình, thời gian chu kỳ, tỷ lệ vượt qua một lần và tỷ lệ hoàn thành dự án được cải thiện. 
        ◦ Các khía cạnh học tập và phát triển: giờ đào tạo chất lượng nhân viên, khả năng kiểm toán nội bộ, áp dụng đề xuất cải tiến chất lượng. 
        ◦Kích thước tài chính: chi phí chất lượng, chi phí làm lại / chi phí cuộc sống, đóng góp bán hàng / lợi nhuận liên quan đến chất lượng. 
        4. Xóa nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập: Mỗi chỉ báo phải có định nghĩa rõ ràng, công thức tính toán, nguồn dữ liệu (hệ thống nào, bản ghi nào) và tần suất thu thập (thời gian thực, hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng). 
        5. Điểm chuẩn hiệu suất và giá trị mục tiêu: Đặt các giá trị mục tiêu đầy thách thức nhưng có thể đạt được cho từng chỉ số. Giá trị mục tiêu có thể được đặt dựa trên dữ liệu lịch sử, điểm chuẩn ngành, yêu cầu chiến lược hoặc kỳ vọng của khách hàng. 
        6. Cơ chế đánh giá và báo cáo thường xuyên: Thiết lập các cuộc họp đánh giá hiệu suất thường xuyên (chẳng hạn như các cuộc họp chất lượng hàng tháng thường xuyên, đánh giá quản lý hàng quý), sử dụng bảng quảng cáo trực quan (bảng điều khiển) để báo cáo kết quả hoạt động và phân tích xu hướng, khoảng trống và nguyên nhân gốc rễ.
         
        Tích hợp sâu với các yêu cầu của phiên bản tiêu chuẩn mới
        Khi xây dựng hệ thống, cần đặc biệt chú ý tích hợp các yêu cầu cụ thể của phiên bản mới của tiêu chuẩn: 
        • Kết hợp hiệu suất quản lý rủi ro và cơ hội: Tăng các chỉ số đánh giá về "hiệu quả của ứng phó rủi ro và cơ hội", chẳng hạn như xu hướng trong các chỉ số rủi ro chính, tỷ lệ hoàn thành và hiệu quả của các kế hoạch khẩn cấp. 
        • Đánh giá hiệu quả của quản lý tri thức: thiết lập các chỉ số để đo lường tỷ lệ sử dụng, tần suất cập nhật và đóng góp vào việc giải quyết vấn đề của kiến thức chính (như thư viện mô hình lỗi, các phương pháp hay nhất). 
        • Đo lường sự đóng góp của chất lượng kỹ thuật số: Đánh giá hiệu quả của các công cụ kỹ thuật số trong việc cải thiện độ chính xác của dữ liệu chất lượng, rút ngắn thời gian phản hồi của các vấn đề và hỗ trợ bảo trì dự đoán. 
        • Tăng cường đánh giá hiệu quả quy trình: Trong các chỉ số hiệu suất quy trình, chú ý nhiều hơn đến các chỉ số hiệu quả như thời gian chu kỳ quy trình và sử dụng tài nguyên.
        Các bước triển khai được kết hợp với sự thay đổi phiên bản.
        Trong dự án thay đổi phiên bản, bạn có thể làm theo các bước sau để xây dựng/tối ưu hóa hệ thống đánh giá hiệu suất: 
        1. Lập kế hoạch: Làm rõ mục tiêu và phạm vi của hệ thống đánh giá hiệu suất. Xem xét các mục tiêu và chỉ số chất lượng hiện có, đồng thời xác định các khoảng trống so với các tiêu chuẩn và chiến lược tổ chức mới. 
        2. Thiết kế: Thiết kế hệ thống chỉ báo hiệu suất khóa đa cấp, đa chiều và cân bằng. Xác định định nghĩa, công thức, mục tiêu, nguồn dữ liệu và tần suất báo cáo của từng chỉ số. Thiết kế các mẫu báo cáo hiệu suất và bảng quảng cáo. 
        3. Thí điểm: Chọn 1-2 bộ phận hoặc quy trình chính, thí điểm một hệ thống chỉ báo mới, kiểm tra tính khả thi và hiệu quả của nó, thu thập phản hồi và điều chỉnh. 
        4. Thúc đẩy và hội nhập: Thúc đẩy trong toàn tổ chức và tích hợp các chỉ số vào đánh giá hiệu suất của bộ phận và cá nhân (nếu có). Tích hợp cơ chế đánh giá hiệu suất vào đánh giá quản lý và các cuộc họp hoạt động hàng ngày. 
        5. Tối ưu hóa liên tục: thường xuyên xem xét hiệu quả của chính hệ thống đánh giá hiệu suất và điều chỉnh các chỉ số theo thay đổi kinh doanh và yêu cầu tiêu chuẩn. 
        Nói một cách dễ hiểu, xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu suất chất lượng hiện đại là sự hoàn thiện của ISO 9001: 2026. Nó chuyển các yêu cầu "hiệu quả" trừu tượng sang ngôn ngữ hàng ngày cụ thể, có thể đo lường và quản lý được. Thông qua hệ thống này, doanh nghiệp có thể nói chuyện với dữ liệu, xác định chính xác hướng cải tiến, phân bổ nguồn lực hiệu quả và chứng minh bên trong và bên ngoài rằng hệ thống quản lý chất lượng không chỉ là chi phí mà còn là động cơ mạnh mẽ để thúc đẩy hiệu suất tuyệt vời và phát triển bền vững của tổ chức.